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卧底曝光电商二手车:7万贷款秒变9万,宝马到家成了“死马”……广西也有人中招!

作者:老K维权   来源:老K维权  热度:97  时间:2019-03-17
综合来源:法治最前线、梨视频近年来,私家车更新换代提速,二手车线上交易如火如荼,也催生出很多二手车电商平台,广告铺天盖地。那么,作为主要网上二手车平台之一的优信,真的能让消费


综合来源:法治最前线、梨视频



近年来,私家车更新换代提速,二手车线上交易如火如荼,也催生出很多二手车电商平台,广告铺天盖地。那么,作为主要网上二手车平台之一的优信,真的能让消费者放心吗?


梨视频拍客两个多月的暗访和卧底,发现了“三大套路”:

在车贷上玩套路,让买家7万多的贷款本金变成9万多;

在检测上不靠谱,优信认证的车买回去就打不着,后来被证明是严重事故车;

在里程上动手脚,工作人员说,“18万公里内调表没关系”……


近日,也有南宁市民苏先生和莫先生就先后向本地媒体反映,称明明是买二手车,最后却稀里糊涂地变成了租二手车,而且租金竟然比新车行价高


 买二手车 → 租二手车?


苏先生告诉记者,2018年10月29日,他来到位于南宁市安阳路的二手车市场,打算购买一辆白色宝马2011款2.5自动豪华型小车。



苏先生说,“跟车行谈好的成交价是208000元,当时我都想全款付清的了,但是车行老板却向我极力推荐办理按揭,说是年利息很低。”


业务员来到车行后,

马上给苏先生算了一笔账:


车辆成交价:208000元

办贷款手续费:3000元

GPS:1800元

评估抵押费:1350元

保险:12400元

续保费:1500元

合计:228050元




按揭贷款的话,苏先生要交付首付款53950元,还要交付贷款手续费、GPS、评估抵押费等一共20050元。也就是说,交完了这两笔钱,剩余的154050元,则是苏先生实际贷款金额。


苏先生说,业务员当时和他说“贷款利息低,而且还贷满一年后还可以选择提前还款,这样一来,后面的两年利息也省了,所以就同意了通过办理贷款的方式来买车。”不过,接下来就出现了一些麻烦事儿。



苏先生说,自己在签合同的时候,既没能细看合同条款,而且签完字后,合同原件就被对方给拿走了。


过了两天,苏先生收到了一份清单,“那份清单上的贷款金额和我签的合同内容不符,我只贷了15万,但清单上却写着贷款19.5万。


 贷款15万 → 贷款19万?


更让苏先生难以接受的是,优信业务员还给了他一张融资租赁回租合同费用明细表,证明苏先生向凯枫融资租赁(杭州)有限公司申请了租车服务。



表上写着合同总额272279元,首付款金额是77166元,融资总额是195113元,每个月还6141.17元,还完36期之后,车辆期末处理方式有两种,一是车辆自留;二是委托处置车辆。


本来20万元就能买下这辆车,最后却变成要花27万元来租下这辆车,而且这辆车要在三年之后才能过户到自己名下,苏先生想不明白也无法接受,于是找到了优信的工作人员。 


和苏先生有同样遭遇的还有莫先生。



莫先生告诉记者,自己也是在二手车行看中了一辆2017年的本田思域汽车,成交价13万元,可经优信办理按揭后,除去首付3万多元,实际贷款金额从105000元变成了130000多元。


如此算来,这辆车的到手价就达到17万元,比本田思域新车落地价16.5万元还要高!


事发后,苏先生和莫先生很后悔,可事情过了四、五个月,都没有得到优信的正面回复,但每个月的贷款还在正常扣除。


更让他们后怕的是,签订的融资租赁合同意味着,三年内如果不按时还款,凯枫公司可以把车强制性要回,并根据租赁合同起诉他们,而且在这三年内,车辆所有损坏都由他们自行承担。



经过优信办理按揭贷款后,为什么会出现一系列的问题呢?3月8日,记者和苏先生、莫先生一起,前往优信二手车南宁分公司了解情况。



消费者反映:手上没有纸质合同。

回应:合同一式两份,一份电子版、一份纸质版,客户手里没有纸质版合同原件,消费者如果需要的话,可以复印。


消费者反映:电子合同和签订的纸质合同不一致。

回应:拒绝回应。


消费者反映:买二手车为什么会变成了租二手车?  

回应:客户这边的需求,我们已经提交给总部,现在需要等公司的回复,其他问题我不是很清楚。




3月9日下午,苏先生和莫先生相继收到优信的和解电话。优信工作人员在电话中表示,愿与两位车主协商和解,妥善处理此事。


3月13日上午,记者也收到优信集团公关负责人卢慧敏的回复:莫先生与苏先生的合同,均由本人在知悉各条款以及各费用明细后,由本人签字签署优信提供的融资租赁金融类产品合同。同时,公司金融类合同均为电子签,客户可在优信二手车APP自己的账户里自行查看。关于其他问题,还需要经过调查核实后再作回复。



在百度搜索关键词“优信二手车贷款高于车款”,弹出文章约43万4000个。记者观察发现,许多在优信二手车平台购车的车主遇到的问题,与求助的两位车主所遭遇的情况非常类似,如贷款增加、车价提高、高额利息和违约金、合同贷款金额与车价不符等。



优信主要做的是B2C 模式,即优信提供平台,车商(二手车行)可以在上面卖车。


合同,是买卖双方的法律契约,但在实际的走访过程中,记者发现,优信二手车对购车者签署的合同遮遮掩掩。其中究竟有着怎样的不可告人的秘密?记者再次前往南宁市安阳路这家二手车市场进行走访。


在苏先生所遭遇的祺力二手车公司里,记者表示看中了一款2013款的雷克萨斯ES汽车,一名男子则热情地介绍说,只要走车贷就能以24.5万拿下。


紧接着,另一名自称是优信贷款方的男子走进店里,给记者介绍起贷款的费用来。这名业务员表示,无论记者用什么银行的卡还款,还款金额都是要打到优信二手车的户头上。



在优信提供的前期费用清单上,记者看到,包括了手续费3000元、验车费1500元以及GPS导航2000元,以及必须在优信购买保险等,费用总计10000多元。业务员还表示,支出这些钱是没得开发票的。


经过《法治最前线》的介入,优信也联系上了求助人苏先生和莫先生沟通,商定了合理的还款金额以及车子过户等问题,并签订和解协议。




7万贷款秒变9万,宝马到家成了“死马”。梨视频拍客对此进行了两个多月的暗访和卧底,发现了三大套路。

戳视频,看卧底暗访优信二手车:


套路一:贷款


7万多贷款本金变成9万多

2019年1月,王先生在优信买了一辆二手别克君越并做了分期贷款,但贷款后却莫名其妙地多出16963元贷款本金。


王先生回忆,“贷款之前我问他(销售)有没有其他费用,他说再也没有了,我就把合同签了。”


他本来是贷77500元,出来结果却是94463元。在优信二手车的APP上,多出来了的费用显示为GPS费、代办服务费等四项收费。



王先生找到为他办车贷的业务员,业务员说,这些费用,他也没有看过。他坦言,“我知道优信要利润,但是我没有见过这种形式,具体是啥我没法给你解释。“

另一位业务员则态度强硬,“(多出来的)1万7是我们的成本,不是欺骗,你可以起诉。“


王先生到底是自己没注意,还是被套路了呢?


销售冠军揭秘:利润藏在贷款里

为了弄清楚“套路贷”的情况,梨视频拍客应聘进入优信二手车工作。



一位月销售冠军向拍客透露了“套路贷”的秘密:

1.话要说活泛一点,(利率)可以说七八厘、六七厘的样子, 然后做出来是一分多的利率;

2.(怎么解释多出来的钱?)你就说,外地人,在本地没房产,没工作,利息自然而然就涨了。很多情况下,客户不知道自己的信用资质有多好,多一点套路,不要说得很仔细;

3.利润做到贷款里,一般的客户都是九厘一分左右;

4.没多少人会去看合同,我们的合同有十几张,他会一张张看吗?

5.我们附加费用是在一个需要点开的地方才能看见,不给他看就完了。


从这名销售冠军的第五个秘密里,大概可以看出王先生是怎么被套路的了。


套路二:检测


二手宝马开回家就趴窝了

2016年12月,高女士从优信购买了一辆宝马X5二手车。高女士说,买完了到家加满油,车就打不着了。

高女士回忆提车时的场景:“没有5分钟就检测完了,他就拿手电筒打开发动机盖找了一圈,告诉我放心开吧,这车就挡风玻璃换过。”



网站信息显示,这是一辆“优信认证”车。“就是通过优信的检测和鉴定,我才买的这车。”

但是刚买回家就趴窝,这怎么解释呢?优信客服回复:不符合退车条件。后来优信员工上门给车做复检,认定车辆不是事故车,不能退。



那么,一台只换过挡风玻璃的宝马“非事故”豪车,怎么就这么脆弱呢?高女士一查吓一跳:


根据4s店的记录,这辆车在2011年4月就出过严重的事故,车体超过60项零件被更换或维修。


315项检测靠肉眼

3月15日晚,央视315晚会后,优信二手车微博深夜发了一条图文信息:“全年315,放心买好车。”



在这条微博里,优信还特意用了“315”的双关,突出自己有“315项检测保证真实车况”。

为何315项检测也没查出严重事故车,只发现了挡风玻璃换过呢?一位优信检测技师表示,“检测只能凭眼睛看,没那些设备。”



拍客问:“发动机有问题,是不是看不出来?”

技师答:“确实没办法检测。公司不提供东西,我确实查不出来。我又不能去试驾,也不能插电脑去读。”

拍客问:“没有设备辅助你们检查吗?”

技师答:“那就看呗,看仔细一点看多一点。最牛的仪器是眼睛。”


拍客问:“有315项吗?”

技师答:“我都不知道有多少项。那是打广告说的。”


套路三:行驶里程表


里程是显示车辆行驶情况和老化程度的重要数据指标。前文中高女士买的宝马车不仅出过事故,行驶里程也对不上。


2016年12月购买时,优信官网显示这辆车的行驶里程是6.9万公里。但是保养记录显示,2013年7月份,这车已经行驶了9.5万公里了。

也就是说,三年多后,这辆车的里程还减少了两万多公里。这是怎么办到的?那可能只有一个答案。



“调表很正常啊,99%,这个说不清。”优信检测技师透露了行业潜规则。

一位销售人员的说法更是出人意料,“如果在18万公里以内调表,没关系。”


目前,高女士已提起诉讼。


案例1   湖南



3万元多出的优信贷款成“内部机密”?


2018年,湖南的于先生看中了一辆售价为205000元的二手车,并使用了贷款,双方约定,优信二手车给于先生发放12万元贷款,而于先生要分36期还款,每期还款4000元,可令人意外的是,当于先生查询贷款信息时发现,贷款金额变成了15万元。


多出来了钱,究竟是怎么用途?于先生说,优信给出的回复是,这是银行的押金、保证金之类的,于先生还说,他也没看到合同。 



案例2   浙江



贷款买车合同变租赁合同?


浙江的小姚在优信二手车平台上,看中一辆别克轿车,结果购买时发现,成交价从145000元变成了170000元,而且据小姚反映,其与优信二手车签订的也是一张租赁合同,还有一张租赁表,收款方是一家名叫“凯枫租赁融资公司”。


小姚回忆说,当时签合同的时候,业务员跟我说,车子有个模块倒车影像 轨迹的东西,这样把我支走后,然后母亲老花眼,对方就拿出一堆合同让她在这里签字,我母亲以为我都看完了,所以她就全部签了字。



如何维权



有相同经历的购车人该如何维权?


针对在优信二手车平台购车的车主,遇到贷款变多、车款变高、高额利息和违约金、合同贷款金额与车价不符等问题,律师表示,优信二手车不仅侵犯了消费者的知情权,而且还涉嫌欺诈。



《法治最前线》志愿律师麦朝雄表示,贷款公司在跟贷款人签订合同之前应当有充分沟通的过程,包括贷款的金额、利率、发放贷款的方式、放款的方式以及违约责任等重要条款,要有这样平等协商的过程。


“假如放贷公司没有尽到这个义务,或者说在签订合同的过程当中有隐瞒重要条款的情节,那么可能会被认定为欺诈行为。”


根据我国《合同法》的规定,如果贷款公司一旦被认定是欺诈行为,消费者就可以申请撤销合同;如果贷款公司非法侵占借款人财产3000元以上,可能涉嫌诈骗。


律师麦朝雄建议消费者,遇到此类事情,应该在借款过程中收集证据和材料,并向所管辖的公安机关报案;另外,还可以向人民法院起诉,走民事维权的方式,确定之前签订的借款合同是无效合同,或者是可撤销合同。


律师提醒



律师提醒,打算买二手车的消费者,签订合同过程中,一定要了解经办人的身份,以及放款主体,特别要确认放款公司有没有放款资质,避免牵扯到多层借贷关系之中。


除此之外,还要养成仔细查看合同款项和收集、固定证据的习惯


“尤其不要在空白合同上签字,一定要核对好合同重要条款,一定要看清楚了再签,并且要记得向借款方索要合同。”


诚信,是所有二手车平台将长期面对的问题。对于一些打着“不赚中间商差价”的口号,却大肆“套路”消费者钱财、侵犯消费者知情权的企业,终将是搬起石头来砸自己的脚。


商家还是要讲诚信

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