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收款不发货?不能让消费者“认栽”!

作者:老K维权   来源:老K维权  热度:30  时间:2019-02-25
中国移动10:3580%微信(1)宋xx已经给我转账了,实在是太感谢了,我还以为我的钱‘打水漂’了呢!事件经过2月21日,邹平市市场监管局黛溪所工作人员收到了这样一条“特殊”的微信消息


中国移动

10:35

80%

微信(1)

宋xx

已经给我转账了,实在是太感谢了,我还以为我的钱‘打水漂’了呢!



事件经过

2月21日,邹平市市场监管局黛溪所工作人员收到了这样一条“特殊”的微信消息。到底咋回事?听小编跟您说说。

近日,邹平市市场监管局黛溪所接到市为民服务热线转来的一起消费投诉。消费者宋某远在辽宁,他从阿里巴巴平台选购了我市某公司销售的亚克力板,并通过微信付了款。然而该公司收款后迟迟不发货也不退款,消费者无奈之下请求市场监管部门处理。

接到投诉后,黛溪所工作人员多次与该公司电话沟通,然而该公司工作人员态度蛮横且以各种理由推脱,拒绝提供公司准确地址。工作人员前往该公司登记的住所进行了实地核查,仍无法确定其准确经营场所。因当事人双方通过线下微信转账,阿里巴巴公司也无法提供帮助。

收款不发货,找不到当事人,难道消费者只能“认栽”?本着为消费者负责的态度,黛溪所工作人员并未放弃,而是继续联系该公司。在工作人员的一再努力下,该公司终于派人来到黛溪所。工作人员与其进行了深入沟通,向其阐述了“企业信用就是企业生命”这一理念,使其深刻认识到了自身的错误,答应将货款退还消费者。2月21日,消费者收到了970元全额退款。

面对失而复得的钱财,消费者十分激动,向黛溪所工作人员发微信一再表示感谢。

“不用谢,这是我们应该做的,维护市场秩序,捍卫消费者合法权益,是我们市场监管部门应尽的职责!以后买东西,要通过正规渠道或网络购物平台线上进行交易,避免线下交易,以免产生消费纠纷。” 黛溪所工作人员说道。


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